よくあるご質問
Q&A
その他
営業時間を教えてください。
見積もり確認・問い合わせ・買付対応時間
平日：10:00-19:00
土日祝及び時間外：翌営業日。営業時間外で指定時間に注文希望の場合は手数料1000円が発生いたします。平日の営業時間内に予めお申込みをお願いいたします。
※営業時間外であっても担当者が対応可能な時は対応いたします。急ぎの場合などはその旨を公式LINEにてお問い合わせくださいませ。
支払い関連
支払い方法の種類を教えてください。
以下の2種類の方法でお支払いいただけます。
1：銀行振込（GMOあおぞらネット銀行）
2：クレジットカード・デビットカード決済(一括払いのみ）、Apple Pay、Google Pay。
※Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners、Discover
品切れなどで商品がキャンセルになった場合はどのように返金されますか？
・銀行振込の場合
振込手数料を引いて返金致します。注文の一部がキャンセルになった場合は該当商品代と該当商品分の送料を返金致します。
・クレジットカード決済
ご決済をキャンセルいたします。注文の一部がキャンセルになった場合は該当商品代と該当商品分の送料を部分返金処理いたします。返金の反映までは最大で1週間程度かかります。
※オフライン代行手数料は訪問し希望の商品が購入できなかった場合は返金の対象外となります。商品代金及び送料のみの返金となります。
追加の決済が必要なのはどのような場合ですか？
フリマサイトやwitchform、TMMを含む商品ページで正確な商品価格が記載されていない場合、カート内で追加する商品がある場合、対応不可のクーポンやセール価格が表示されていた場合などに追加のお支払いのご案内をする場合があります。
商品関連
予約商品は代行を依頼できますか？
はい、ご依頼頂けます。予約商品と予約商品ではない商品の同梱も可能です。予約商品が届くまで無料で保管しておきますので、すべての商品が到着しましたら指定発送先へお送りいたします。
販売開始時間に合わせて注文してもらえますか？
原則前日までにご入金・ご決済を完了頂きましたら開始時間に合わせて注文をいたします。話題の商品などは販売開始後すぐに売り切れになる場合もあり、購入が出来なかった場合は返金致します。（振込手数料はお客様ご負担）当社の営業時間外に販売開始される場合は別途手数料1000円を頂戴し、購入が出来なかった場合も手数料は返金対象外です。
商品のセール価格・クーポン価格は適用されますか？
「セール価格」「クーポン価格」は当社の購入アカウントで対象の場合のみ対応可能です。お申し出頂きましたら確認をいたしますが、必ずしも対応出来るわけではないことご理解くださいませ。セール期間の設定がある場合は当社が指定する期間内にご入金・決済頂く必要がございます。また、見積もり時の価格がお客様のご購入価格でございます。
オフラインの代行はしてもらえますか？
当社スタッフが稼働可能な場合は可能です。当社から代行場所までの距離、待ち時間の有無などによってオフライン代行手数料は異なりますので、お問い合わせくださいませ。
K-POPアイドルのイベント参加のために商品購入の代行をしてもらえますか？
イベント応募のために必要な情報をまとめてご要望欄にご入力くださいませ。注文時に情報を入力して購入いたします。抽選結果がご希望に沿わない、お送りいただいた情報に誤りがあったことによる落選等の責任は負いかねます。また、アカウントや電話番号の貸し出しはいたしかねます。
SNSやブログで販売している商品は購入できますか？
安全なお取引の確証がないため原則お受けいたしかねます。販売者様にポンゲジャントやチュンゴナラの安全決済で購入が出来ないか相談をお願いいたします。
食器やガラス製品は購入できますか？
輸送途中で破損する可能性があること、破損時に当社では一切の責任を負わないことにご同意頂くことを条件にお受けいたします。
商品の在庫状況やショップからの発送時期を知りたいです。
当社は商品の販売元ではないため、在庫状況や発送日についてはわかりかねます。ショップの商品ページや説明をご確認ください。
欲しい商品はわかるが、商品URLがわかりません。
公式LINEでお問合せ頂きましたらお調べいたします。商品についてわかるSNSの投稿やニュース記事など、お客様がご覧になられた内容が掲載されているページのURLをお知らせくださいませ。
商品は本物ですか？
当社は韓国の販売サイトからの購入代行サービスです。商品については商品ページをご確認お願いいたします。ポンゲジャントでは有料の真贋サービスもありますので、ご希望でしたら有料サービスを追加して購入可能です。なお意図せず商品が偽物だった場合でも、通関が出来ず処分となった場合の責任は当社では負いかねます。
代行できない商品はありますか？
・取り扱い出来ない商品
〇ブランド品のコピー商品・模造商品などの商標権侵害にあたるもの※韓国のコンバースは取り扱いできません
〇薬事法、食品衛生法などに該当する商品
〇医療器具に該当する商品
〇バニラが配合されている商品
〇電子たばこ、たばこ、酒類
〇成人向け商品、わいせつ図画など
〇ワシントン条約に該当する動植物から作られている商品
〇可燃性、揮発性のある商品
〇化学薬品、洗剤など
〇銃の形をした物品
〇検疫の対象となる商品
〇金、銀と宝石などの貴重品
〇家具や家電など梱包サイズの3辺の合計が160㎝を超える大型商品、30キロ以上の商品
〇シャネルやルイヴィトン等ナショナルブランドの商品
〇SNS等で販売されている商品
〇韓国以外のサイトの商品
〇生ものや肉加工品の含まれる商品
〇NCモバイルで取り扱いをしている商品
〇その他、当社がお送りできないと判断した商品
注文
サイトでは在庫ありだったのに、キャンセルになってしまうのはなぜですか？
オンラインショップによっては在庫数量を正確に管理しておらず、注文後に「在庫なし」で注文をキャンセルされてしまうことがあります。その場合は残念ではございますが返金（振込手数料お客様ご負担）をさせて頂きます。
支払い完了後、いつ注文してもらえますか？
当社でお支払いの確認後、当日中に注文いたします。営業時間外の場合は翌営業日での対応になります。
見積もり確認・問い合わせ・買付対応時間
平日：10:00-19:00
土日祝及び時間外：営業時間外で指定時間に注文希望の場合は手数料1000円が発生いたします。平日の営業時間内に予めお申込みをお願いいたします。
※営業時間外であっても担当者が対応可能な時は対応いたします。急ぎの場合などはその旨を公式LINEにてお問い合わせくださいませ。
URLを入力して表示された商品ページにオプション選択が表示されません
表示されないオプションがある場合は「ご要望」に希望のオプションをご入力ください。
フリマサイトで出品されている商品ページのうち、商品写真に写っている商品すべてではなく、いくつかを指定して購入したいです。
「일괄（一括）」と記載されていない商品であれば可能なはずです。希望の商品がどれなのか「ご要望」に写っている位置や特徴をわかりやすくご入力ください。メンバーやキャラ名だけですと、担当スタッフが分からない場合があります。説明が難しい場合は注文を送信後に別途公式LINE宛に希望商品をチェックした写真をお送りください。
表示金額に誤りがあるようです。
注文を送信いただきました後、スタッフが商品価格に誤りがないか確認をしております。誤りがある場合は価格を訂正したうえで、追加のお支払いのご案内をいたしますのでご安心くださいませ。
教保文庫、アラジン、YES24で商品を注文した時に、注文カート内で選択できる書店特典（有料）も購入したいです。
自動で見積もれない品目のため「ご要望」にご入力の上、注文を完了させてください。スタッフが確認し、特典購入分の追加のお支払いのご案内をさせて頂きます。
何点まで購入できますか？
ご希望数量の代行を承りますが、1度の発送では最大24点までになります。商品内容によって異なりますのでご注文後にスタッフが数量を確認し、追加で複数回に分けての送料をご案内いたします。
支払い後にキャンセルはできますか？
購入代行サービスの性質上、お客様都合による返品・交換は承っておりません。
witchformやTMMでの購入は出来ますか？
可能です。期間限定販売の場合は事前にお申込みいただくことで発売日に合わせて注文が可能です。余裕をもって申し込みをお願いいたします。
購入数量に制限のある商品も購入できますか？
可能ではありますが、購入可能な数量は限定的になる可能性があります。同一の購入数量限定販売商品のご依頼が複数寄せられた場合は先着順での対応となります。予めお問合せくださいませ。
特典も一緒に送ってもらえますか？
商品と一緒に送られてきたものはすべて発送いたします。特典のサイズが著しく大きい場合は、特典発送に別途送料を頂戴する可能性がございます。特典が先着順の場合があり、品切れで送られてこない場合もあります。当社では特典の確保をお約束するわけではないこと、予めご了承くださいませ。
商品券は購入できますか？
購入できません。
編み物の図案などデータのみの商品は購入可能ですか？
可能です。データはお支払い後、取得しラインにてお送りいたします。
販売先サイトの領収書やカードの明細をもらえますか？
対応いたしかねます。
注文と違う商品が届いた、数量が間違えていました。
商品到着7日以内にLINEにてお問い合わせのほどお願いいたします。商品がイメージと違ったという内容での返品や交換はいたしかねます。注文前によくご確認くださいませ。
注文通りのサイズの商品が届いたが、サイズがあわなかったので交換はできますか？
商品到着7日以内にご連絡くださいませ。販売元ショップで交換に応じて頂ける場合に限り交換の対応をさせて頂きます。なお、往復国際送料と韓国内送料、日本国内返送送料はお客様のご負担となります。また、タグを切ってしまった商品、汚れ等のコンディションに問題がある場合は対応いたしかねます。
フリマサイトの商品はちゃんと送られてきますか？
フリマサイト（ポンゲジャント・チュンゴナラ）は基本的に個人の出品者様とのお取引です。
お客様が詐欺などに合わず安全確実に商品を購入頂けるよう出品者とやり取りを通じて、取引が出来る確認がとれた場合のみ代行が可能です。
商品不良・商品が送られなかった等のトラブル時に運営サポートが受けられるサイトが提供する安全な決済方法のみ代行が可能で、現金振込の取引は対応いたしかねます。トラブル時運営サポートでも対応頂けなかった場合は別途当社で責任は負いかねます。商品の品質や状態について一切責任を負うことはできません。
領収書は発行できますか？
当社では、原則として紙の領収書は発行しておりません。
ご注文確認のご案内、クレジットカード利用明細、銀行振込明細等をお支払い内容の確認書類としてご利用ください。
販売サイトの領収書や決済の明細をもらえますか？
販売サイトの領収書の取得、同梱、データのお渡しはいたしかねます。決済の明細、クレジットカード明細の共有も致しかねますことご了承くださいませ。
発送関連
商品はどの宅配業者で発送されますか？
商品の発送後、追跡番号をお知らせいたします。下記のサイトで追跡頂けます。
SAGAWA LOGISTICS KOREAの場合
https://tracking.sagawa-sgx.com/sgx/trackeng.asp
TracX Logisの場合
https://www.aftership.com/ja/carriers/qxpress
送料はいくらですか？
商品の数量、大きさによって異なります。見積もり時に送料をご確認いただけます。
配送追跡方法を教えてください。
商品の発送後、追跡番号をお知らせいたします。下記のサイトで追跡頂けます。
SAGAWA LOGISTICS KOREAの場合
https://tracking.sagawa-sgx.com/sgx/trackeng.asp
TracX Logisの場合
https://www.aftership.com/ja/carriers/qxpress
商品を受け取る住所を間違えて入力してしまいました。
商品発送前はお問合せで住所変更が可能ですが、商品発送後の住所変更はいたしかねます。その場合は、お荷物が日本に到着し、日本国内で発送が始まった時に担当営業所にご連絡お願いいたします。
会社や店舗で受け取れますか？
個人輸入のみに対応しており事業者宛ての発送は承っておりません。事業者宛の場合、通関手続きが出来ませんので勤務先等でのお受け取りをご希望の場合も住所や氏名に会社名を含めないようお願いいたします。
配送日の日時指定・置き配は可能ですか？
国際宅配便のため日時指定・置き配は承れません。
商品の発送が出来るのは日本のみですか？
当サービスは原則日本国内への発送で、他の国にはお送りできません。
韓国のホテルで受け取り出来ますか？
可能ではございますが、事前にホテルで受取が可能か確認をお願いします。また韓国内宅配便は日時指定が出来ませんので、確実に受け取りが可能な日程でのみお受けいたします。その場合は当社からホテルへの韓国内送料を頂戴いたします。
韓国旅行の時に直接受け取りに行ってもいいですか？
平日10時～19時の間でしたら可能です。その際は保管料（100円/1個）を頂戴いたします。なお、ソウル市内より離れているため宅配をお勧めします。
いつ頃届きますか？
当社は商品の販売元ではないため、具体的な商品の発送日についてはわかりかねます。商品によっては到着まで時間がかかる場合もありますので余裕をもってご依頼くださいませ。
商品に同梱されている特典フォトカードのみ送ってほしいです。
特典の取り出しと破棄手数料（50円／小型商品1点）で可能です。
自分で購入した商品を受取・日本への発送代行をしてもらえますか？
当社では購入から発送まで一括での購入代行でございます。住所貸出・発送代行には対応いたしかねます。
梱包はどのような状態で届きますか？
韓国内ではビニール袋等の簡易包装で発送された商品も海外発送用に緩衝材を入れたうえで段ボールで再梱包し発送いたします。梱包用の段ボールや緩衝材は環境保護と資源削減のため再利用を行っております。ご依頼頂いた商品と段ボールや梱包資材に印字されている内容に相違がある場合もございますことご了承くださいませ。当社では輸送時の破損・紛失・発送先不明などトラブルの責任を負いかねます。
届け先が北海道・沖縄の場合の送料はどうなりますか？
お届け先が、北海道・沖縄の場合は、2000円の追加送料がご注文カートで加算されます